Disponibilidad de entrega y plazos.
La Apolinia.com trabaja con dos tipos de productos: los que tenemos en stock en nuestro establecimiento y los que solicitamos a las marcas por encargo. Encontrarás esto indicado en el interior de cada una de nuestras fichas de producto.
Los productos en stock tienen una disponibilidad de entrega de 48 horas laborables. Éste es el tiempo en el que nos comprometemos a entregar tu pedido a la empresa de transportes.
En el caso de ser un encargo, el tiempo de entrega varía en función de la marca y el producto. Los de producción nacional solemos recibirlos en un plazo de 2-3 días. Los internacionales en 5-6 días.
A partir de ese momento los plazos de entrega son los siguientes:
Envíos a España Peninsular, Andorra y Portugal, mediante MRW. Plazo de entrega a partir del momento del envío: 24 horas.
Envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla mediante Correos España. Plazo de entrega a partir del momento del envío: 7 días.
Envíos internacionales mediante Correos Internacional. Plazo de entrega variable dependiendo del destino.
Los pedidos serán enviados directamente desde www.laapolinia.com a través de sus operadores logísticos.
Lo necesito para una ocasión especial.
Si necesitas recibir un producto de encargo en una fecha concreta, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros para chequear la disponibilidad en la marca y poder confirmar una fecha concreta de entrega.
¿Y si vienen y no estoy?
En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la fecha, dirección y franja horaria acordada para la entrega, se le dejará un aviso en el móvil que nos haya facilitado para que pueda llamar y cerra una nueva fecha de entrega. La agencia de transporte guardará su paquete en sus almacenes aproximadamente 5 días antes de proceder a la devolución a nuestras instalaciones.
Mi paquete no ha legado 🙁
Puede escribirnos a hola@laapolinia.com o llamar al 608 23 80 29. Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado.
Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de www.laapolinia.com
Al trabajar con productos provenientes de todo el mundo, www.laapolinia.com no puede hacerse responsable de los retrasos ocasionados por las empresas de transporte o complicaciones en la producción. Sin embargo, www.laapolinia.com le informará puntualmente de los posibles retrasos.
Asimismo, existe posibilidad de variaciones en los plazos de entrega si incluyen días festivos.
Devoluciones
Si en el pedido recibido encuentra algún producto defectuoso, por favor, póngase en contacto a con hola@laapolinia.com o llamar al 608 23 80 29.
Podrá devolvernos la mercancía siempre que comunique su intención en el plazo de 15 días naturales, a contar desde el día de su recepción. Para ello debe ponerse en contacto con nosotros en hola@laapolinia.com, llamar al 608 23 80 29 o también puede utilizar nuestra sección de contacto.
Siempre que la devolución responda a defectos del producto, www.laapolinia.com asumirá los gastos de envío ocasionados por la devolución. Usted podrá reponerlo o sustituirlo por otros artículos.
Si las razones de devolución son ajenas a www.laapolinia.com, es decir, si la mercancía se encuentra en perfecto estado pero a pesar de ello quiere devolverla, deberá mandar el producto en su embalaje original y en perfecto estado.
Los gastos ocasionados de la devolución, NO serán sufragados por www.laapolinia.com.
Recuerde: únicamente se aceptarán devoluciones de productos en perfecto estado durante los 15 días naturales posteriores a su recepción.
Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla
Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero de la UE, de modo que los envíos pueden estar sujetos a impuestos y/o aranceles aduaneros. En la mayoría de los casos, las tasas se cobran en el momento de la entrega del paquete, aunque es posible que el cliente reciba una notificación por correo solicitándole que se dirija personalmente a abonar dichas tasas para poder recibir el paquete.
El importe de las tasas puede variar según el peso/importe del paquete. En el caso de los envíos a Canarias, www.laapolinia.com incluye en el coste del envío el DUA de exportación. A la entrega del producto, el cliente/destinatario deberá abonar el DUA de Importación y el IGIC.